Los usuarios son tontos, no saben buscar
Esta frase puede sonar provocativa, pero no parte solo de la ilustración humorística de abajo, ha salido [nunca con esos mismos términos he de decir, sino de manera indirecta] en muchas reuniones de proyectos de implantación de buscadores dentro de una empresa o Administración Pública.
Todo lo contrario amigos! Los usuarios son muy listos como para no pararse a pensar que para encontrar el impuesto municipal de basuras, deben de buscar “tasa de residuos urbanos”, o para saber el tiempo, deben de poner “predicción meteorológica”, o para saber el estado de las carreteras de Madrid a Toledo, deben de buscar por tráfico A-42, etc…los ejemplos son innumerables. El buscador es quien debe de resolver esas dudas y esos caminos hacia la informaci√≥n que los usuarios eligen. El buscador debe tratar de responder en la misma página de resultados a ser posible, y sino a un solo click. El buscador es quien debe adaptarse a la manera de buscar y acceder a información de las personas y no viceversa.
Los que nos dedicamos a este mundillo sabemos que buscar es complicado porque con una o dos palabras clave, debemos de intuir cual es la intención de búsqueda de un usuario. Imaginen que van al médico de cabecera y dicen: doctor, dolor de espalda. En esta caso el doctor deberá de leer su estado corporal y realizar las preguntas oportunas en base a su experiencia. Un buscador debe de actuar de igual manera para un caso de búsqueda generalista como éste, deberá de realizar las preguntas oportunas en el momento oportuno según la experiencia previa con anteriores usuarios. Para otro tipo de búsquedas más especificas, deberá de responder con el dato directamente, o con un mapa, o con video, etc..
Todos estos casos de encontrabilidad, técnicas de como segmentar los patrones de búsqueda, como asociarlos a intenciones de búsqueda, como emparejar estas intenciones a elementos funcionales como guías de navegación, mapas, sugerencias de auto-completado, etc.. en definitiva, como asegurarnos que un buscador además de buscar, encuentra, será el eje central de mi ponencia el próximo día 25 de Marzo en el 1er Encuentro de Enterprise Search en España.
Hablemos de encontrar, no de buscar.
