El buscador dispara sus ventas online (pt1)

El buscador juega un papel fundamental en su portal eCommerce de venta online : no solo le garantiza convertir un mayor porcentaje de visitantes en clientes, sino que además es capaz de traerle más visitantes a su portal.

La tecnología de búsqueda permite a los usuarios buscar y navegar por su catálogo de productos de manera más sencilla e intuitiva,  ofrece atajos,  promociona determinados productos y campañas, y además entre otras cosas, puede enriquecer sus contenidos para que sean más fácilmente encontrados en buscadores Web tipo Google, Bing o Yahoo!.

A ¿Cómo me ayuda el buscador a convertir visitantes en clientes?

Más de la mitad de los visitantes a Amazon.com buscan. Su portal probablemente recibirá un ratio menor de búsquedas por visita, pero seguramente que 1 de cada 3 buscan. ¿Está seguro que esas búsquedas convierten? ¿se puede permitir el lujo de perder esos clientes?

Las funcionalidades de mayor éxito para la conversión de búsquedas en un portal de venta minorista /eCommerce son las siguientes:

- Guía de navegación. Las búsquedas de tipo paramétrico (i.e. Faceted Search), son fundamentales para permitir a los usuarios navegar por su catálogo de productos y servicios via categorías. La propia navegación por migas  (i.e. breadcrumbs) ,por ejemplo tv > 37 “ > entre 500-800 €, ofrece una visión completa de productos por categoría al usuario, lo cual permite descubrir de manera más rápida y sencilla lo que buscan.

- Navegación dirigida. Las sugerencias de auto-completado son esenciales en términos de conversión. Según el usuario teclea su búsqueda en el cajón, el buscador ofrecerá enlaces a productos relacionados, bien sea mediante palabra exacta o mediante sinónimos. Por ejemplo cuando alguien escribe chanclas podemos sugerirle la sección de Calzado Verano.

- Enlaces destacados. Esta funcionalidad, también  conocida como enlaces patrocinados, permite promocionar productos en la lista de resultados. Muy sencilla y extremadamente util!

- Productos relacionados, o “Los que han comprado este producto también han comprado…” al estilo Amazon. Esta funcionalidad ofrece automáticamente sugerencias de compra en base a diverosos criterios, como por ejemplo el comportamiento de compra de otros clientes con similares gustos, o la relación de categorías (bañador > gafas de sol o Escalextrix > pilas), o simplemente por popularidad de ventas.

En definitiva,  el buscador ayuda a que sus visitantes encuentren lo que buscan de manera más rápida e intuitiva. No permita que un cliente potencial abandone su sitio por culpa de su buscador!

A lo largo de esta semana publicaremos la segunda parte de este post, en el cual se centrará en como utilizar el buscador de su portal como herramienta de SEO para multiplicar el numero de visitantes a su portal.

UPDATE: ver 2nda parte de este post: como mejorar el SEO de tu portal con el buscador.